Teleperformance di Meksiko memiliki posisi yang baik untuk mendorong ruang layanan outsourcing CX ke fase pertumbuhan berikutnya, menangkap pangsa pasar dan mempertahankan kepemimpinan di tahun-tahun mendatang.
SAN ANTONIO, 6 Mei 2024 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan baru-baru ini meneliti industri layanan outsourcing pengalaman pelanggan (CX) dan, berdasarkan hasil analisisnya, mengakui Teleperformance di Meksiko dengan Penghargaan Perusahaan Meksiko Tahun Ini 2024. Perusahaan ini adalah pemimpin di pasar layanan outsourcing CX dekat pantai, Meksiko, dan LATAM AS dan bagian dari Grup Teleperformance global. Teleperformance di Meksiko menyediakan layanan ke lebih dari 30 negara dan melayani lebih dari 80 klien di beberapa vertikal, termasuk ritel; telekomunikasi (telekomunikasi); dan perbankan, jasa keuangan, dan asuransi (BFSI); antara lain. Sementara banyak pesaing berjuang untuk melayani pelanggan yang berbasis di AS dari Meksiko, Teleperformance di Meksiko mempertahankan pijakan yang kuat sambil memberikan layanan terbaik di kelasnya.
Memanfaatkan komitmen Teleperformance terhadap inovasi, Teleperformance di Meksiko meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Perusahaan ini memimpin pasar dekat pantai dengan pendapatan yang dihasilkan dan mempertahankan keunggulan substansial, memperkuat kehadirannya di pasar Meksiko. Lengan perusahaan yang berpusat pada orang memiliki lebih dari 21.000 karyawan, 14 pusat kontak, dan komitmen yang kuat untuk memberikan layanan pelanggan bernilai tambah melalui interaksi unik. Perusahaan telah memperluas operasinya dari kantor bisnis pertamanya di Monterrey ke Guadalajara, Mexico City, Chihuahua, Puebla, Pachuca, dan Durango, menjadikan dirinya sebagai peserta penting dalam pasar layanan outsourcing LATAM CX.
Sebastian Menutti, Industry Principal di Frost & Sullivan, mengamati, “Berdasarkan solusi digital eksklusif dan pihak ketiga, platform Cloud Campus Teleperformance menghubungkan karyawan jarak jauh di mana pun lokasinya, menyelaraskan dengan baik modalitas kerja-dari-rumah dan mengatasi hambatan geografis. Selain itu, di Meksiko, Teleperformance baru-baru ini mengintegrasikan MXtended ke dalam solusi Cloud Campus-nya. Integrasi ini bertujuan untuk memberikan kesempatan kerja formal kepada penduduk lebih dari 170 komunitas di negara ini, terutama menargetkan daerah-daerah dengan tingkat pengangguran yang tinggi.
Operasi Teleperformance di Meksiko selaras dengan visi Teleperformance Group dengan menciptakan peluang dan nilai bagi karyawan, klien, konsumen, komunitas, dan pemegang saham, dengan tujuan yang dinyatakan untuk memberikan CX yang luar biasa setiap saat. Perusahaan ini menghubungkan domain mendalam dan pengetahuan operasional dengan teknologi canggih, memanfaatkan platform Cloud Campus Teleperformance dan Cloud Campus Hubs untuk meningkatkan kinerja CX-nya. Platform ini secara global mendukung sekitar 40% tenaga kerja Teleperformance yang bekerja dari rumah, melayani lebih dari 170 negara dalam lebih dari 300 bahasa dan dialek. Dengan warisan kepemimpinan pasar, Teleperformance di Meksiko menawarkan proposisi nilai menarik yang mendukung kesuksesannya yang berkelanjutan.
“Teleperformance di Meksiko memenuhi kebutuhan pasar yang belum terpenuhi dengan fokus kepemimpinan yang kuat yang menggabungkan strategi yang berpusat pada pelanggan dan mencontohkan implementasi praktik terbaik. Pendekatan berteknologi tinggi dan sentuhan tinggi menyatukan praktik terbaik perusahaan yang didukung oleh analitik, otomatisasi, dan keahlian platform,” tambah Samantha Fisher, Analis Riset Praktik Terbaik di Frost & Sullivan.
Setiap tahun, Frost & Sullivan mempersembahkan Company of the Year Award kepada organisasi yang menunjukkan keunggulan, dalam hal strategi pertumbuhan dan implementasi di bidangnya. Penghargaan ini mengakui inovasi tingkat tinggi dengan produk dan teknologi dan kepemimpinan yang dihasilkan, dalam hal nilai pelanggan dan penetrasi pasar.
Frost & Sullivan Best Practices Awards mengakui perusahaan di berbagai pasar regional dan global untuk menunjukkan prestasi luar biasa dan kinerja unggul dalam kepemimpinan, inovasi teknologi, layanan pelanggan, dan pengembangan produk strategis. Analis industri membandingkan pelaku pasar dan mengukur kinerja melalui wawancara mendalam, analisis, dan penelitian sekunder ekstensif untuk mengidentifikasi praktik terbaik di industri.
Tentang Frost & Sullivan
Selama enam dekade, Frost & Sullivan telah terkenal di dunia karena perannya dalam membantu investor, pemimpin perusahaan, dan pemerintah menavigasi perubahan ekonomi dan mengidentifikasi teknologi yang mengganggu, Mega Trends, model bisnis baru, dan perusahaan untuk bertindak, menghasilkan aliran peluang pertumbuhan yang berkelanjutan untuk mendorong kesuksesan di masa depan. Hubungi kami: Mulai diskusi.
kontak:
Ashley Weinkauf
Telepon: 210-844-2505
E:[email protected]