Sangat menyedihkan mengetahui merek mapan lainnya menghilang dari kancah ritel (rantai DIY Home-Fix menutup toko di tengah kesengsaraan keuangan, 12 Desember).
Memang, waktu telah berubah menjadi lebih buruk bagi pengecer.
Perusahaan lambat merespons tren belanja mungkin karena mereka berpegang pada model bisnis kuno atau memiliki sedikit firasat tentang apa yang harus dilakukan.
Menciptakan proposisi nilai yang unik untuk menarik perhatian konsumen tampaknya sulit.
Dalam menghadapi ancaman eksistensial, bisnis dengan panik merestrukturisasi, menggabungkan, melepaskan, mengubah citra dan melakukan outsourcing untuk tetap bertahan. Tetapi mereka mungkin telah mengabaikan alasan mengapa mereka ada – pelanggan.
Banyak yang ingin menyimpan bagian paling segar untuk diri mereka sendiri dengan membedah rantai nilai. Setiap langkah proses – dari manufaktur hingga penjualan hingga purna jual – dilakukan oleh pihak yang berbeda. Ini menghasilkan pengalaman pembelian yang terputus-putus.
Mengurangi jumlah karyawan di toko membuat pelanggan tidak terlibat.
Teknologi telah membawa cara-cara baru dalam melakukan sesuatu, memberikan informasi komparatif untuk belanja yang lebih mudah.
Begitu banyak pelanggan lebih suka menjelajah online dan membeli saat mereka siap.
Namun lebih banyak pusat perbelanjaan sedang dibangun. Apakah ada kesalahan alokasi sumber daya ekonomi yang langka?
Membayar untuk kembali ke dasar: Apa yang diinginkan pelanggan?
Lee Teck Chuan