ATLANTA dan LONDON, 07 Mei 2024 (GLOBE NEWSWIRE) — Descartes Systems Group (Nasdaq: DSGX) (TSX:DSG), pemimpin global dalam menyatukan bisnis intensif logistik dalam perdagangan, merilis temuan dari Online Buying Grows, But Too Many Consumers Still Experiencing Delivery Woes, studi sentimen konsumen tahunan ketiga tentang pengiriman rumah e-commerce. Studi ini menunjukkan bahwa 39% responden melakukan lebih banyak pembelian online pada periode yang disurvei tahun ini dibandingkan tahun lalu, dan bahwa 57% melakukan pembelian dalam setidaknya satu kategori produk baru tahun ini. Sementara penelitian mengungkapkan bahwa konsumen di setiap demografis meningkatkan volume dan frekuensi pembelian online mereka, 67% dari mereka yang disurvei mengalami masalah pengiriman.
Terlebih lagi, masalah pengiriman juga dikutip dalam penelitian ini sebagai penghalang potensial untuk pembelian online di masa depan. Ketika konsumen ditanya apa yang akan menunda mereka melakukan lebih banyak pembelian online di masa depan, 21% mengindikasikan bahwa mereka memiliki pengalaman pengiriman negatif, 20% mengatakan pengiriman tidak dapat diandalkan dan 17% tidak puas dengan proses pengiriman. Selain itu, menurut penelitian, 63% dari mereka yang mengalami masalah pengiriman mengambil beberapa bentuk tindakan yang memiliki konsekuensi negatif bagi pengecer atau perusahaan pengiriman (lihat Gambar 1).
Gambar 1: Tindakan konsumen dalam menghadapi masalah pengiriman
Sumber: Descartes & SAPIO Research
“Sementara tahun ketiga penelitian ini mengungkapkan industri ini mencapai perbaikan kecil, tahun-ke-tahun di sejumlah dimensi yang terkait dengan kinerja pengiriman ke rumah, tingkat ketidakpuasan konsumen tetap tinggi,” kata Chris Jones, EVP Industry di Descartes. “Kinerja pengiriman yang biasa-biasa saja dan pengalaman pengiriman yang tidak konsisten, bagaimanapun, adalah masalah yang dapat dipecahkan. Ada strategi yang telah terbukti di pasar, praktik terbaik operasional, dan solusi teknologi yang dapat dipertimbangkan oleh pengecer dan perusahaan pengiriman untuk memberikan pengalaman pengiriman ke rumah yang optimal dengan biaya efektif yang disesuaikan dengan preferensi pengiriman konsumen. “
Descartes dan SAPIO Research mensurvei 8.000 konsumen di Eropa dan Amerika Utara tentang perilaku pembelian e-niaga mereka selama tiga bulan pertama tahun 2024. Tujuannya adalah untuk mendapatkan pandangan komprehensif tentang keadaan e-commerce dan kinerja pengiriman ke rumah dengan memahami, misalnya, alasan kenaikan atau penurunan pembelian e-commerce, berbagai jenis barang yang dibeli, frekuensi pembelian, preferensi pengiriman, pengalaman pengiriman dan dampak kegagalan pengiriman pada pengecer dan agen pengiriman mereka. Studi ini juga meneliti bagaimana perilaku dan persepsi konsumen bervariasi di seluruh demografi. Untuk laporan lengkapnya, baca Pembelian Online Tumbuh, Tapi Terlalu Banyak Konsumen Masih Mengalami Kesengsaraan Pengiriman.
Pelajari lebih lanjut tentang Solusi Pengiriman Rumah Descartes dan Solusi Pengiriman & Pemenuhan E-niaga.
Tentang Descartes
Descartes (Nasdaq:DSGX) (TSX:DSG) adalah pemimpin global dalam menyediakan solusi perangkat lunak sebagai layanan sesuai permintaan yang berfokus pada peningkatan produktivitas, keamanan, dan keberlanjutan bisnis intensif logistik. Pelanggan menggunakan solusi modular, perangkat lunak sebagai layanan kami untuk merutekan, melacak, dan membantu meningkatkan keselamatan, kinerja, dan kepatuhan sumber daya pengiriman; merencanakan, mengalokasikan, dan melaksanakan pengiriman; menilai, mengaudit, dan membayar faktur transportasi; mengakses data perdagangan global; mengajukan dokumen kepabeanan dan keamanan untuk impor dan ekspor; dan menyelesaikan berbagai proses logistik lainnya dengan berpartisipasi dalam komunitas logistik multimoda kolaboratif terbesar di dunia. Kantor pusat kami berada di Waterloo, Ontario, Kanada dan kami memiliki kantor dan mitra di seluruh dunia. Pelajari lebih lanjut di www.descartes.com, dan terhubung dengan kami di LinkedIn dan Twitter.
Kontak
Media Global
Cara Strohack
Telp: +1(800) 419-8495 ext. 202025
[email protected]
Pernyataan Peringatan Mengenai Pernyataan Berwawasan ke Depan
Rilis ini berisi informasi berwawasan ke depan dalam arti undang-undang sekuritas yang berlaku (“pernyataan berwawasan ke depan”) yang terkait dengan penawaran solusi Descartes dan potensi manfaat yang diperoleh darinya; dan hal-hal lain. Pernyataan berwawasan ke depan tersebut melibatkan risiko, ketidakpastian, asumsi, dan faktor lain yang diketahui dan tidak diketahui yang dapat menyebabkan hasil, kinerja, atau pencapaian aktual berbeda secara material dari hasil, kinerja, atau pencapaian atau perkembangan yang diantisipasi yang diungkapkan atau tersirat oleh pernyataan berwawasan ke depan tersebut. Faktor-faktor tersebut termasuk, tetapi tidak terbatas pada, faktor-faktor dan asumsi yang dibahas dalam bagian berjudul, “Faktor-Faktor Tertentu yang Dapat Mempengaruhi Hasil di Masa Depan” dalam dokumen yang diajukan ke Komisi Sekuritas dan Bursa, Komisi Sekuritas Ontario dan komisi sekuritas lainnya di seluruh Kanada termasuk diskusi dan analisis manajemen Descartes yang baru-baru ini diajukan. Jika risiko tersebut benar-benar terjadi, mereka dapat secara material mempengaruhi bisnis, kondisi keuangan, atau hasil operasi kami. Dalam hal ini, harga perdagangan saham biasa kita bisa menurun, mungkin secara material. Pembaca diperingatkan untuk tidak menempatkan ketergantungan yang tidak semestinya pada pernyataan berwawasan ke depan seperti itu, yang hanya berbicara pada tanggal dibuat. Pernyataan berwawasan ke depan disediakan untuk tujuan memberikan informasi tentang harapan dan rencana manajemen saat ini yang berkaitan dengan masa depan. Pembaca diperingatkan bahwa informasi tersebut mungkin tidak sesuai untuk tujuan lain. Kami tidak melakukan atau menerima kewajiban atau usaha apa pun untuk merilis secara publik pembaruan atau revisi apa pun terhadap pernyataan berwawasan ke depan untuk mencerminkan perubahan apa pun dalam harapan kami atau perubahan apa pun dalam peristiwa, kondisi, atau keadaan yang menjadi dasar pernyataan tersebut, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum.