Menanyakan arah, menelepon untuk mengeluh tentang air yang menetes dari pakaian yang digantung hingga kering, atau hanya diam di telepon.
Ini adalah salah satu panggilan yang diambil oleh operator yang menjaga hotline polisi “999” setiap hari, meskipun ada upaya untuk mendidik masyarakat tentang penggunaan nomor darurat yang tepat.
Panggilan gangguan menyumbang lebih dari setengah dari semua panggilan yang diterima setiap tahun selama tiga tahun terakhir, kata polisi.
Panggilan tersebut mencapai 58 persen, atau 825.967 dari 1,4 juta panggilan ke 999 tahun lalu, naik dari 56 persen pada tahun 2011.
Namun, itu adalah peningkatan drastis dari puncak lebih dari 1,2 juta panggilan gangguan yang diterima pada tahun 2004.
Ketika digabungkan, panggilan gangguan dan non-darurat mencapai lebih dari 76 persen dari semua panggilan yang diterima tahun lalu.
Proporsi panggilan pada keadaan darurat yang sebenarnya? Hanya 23 persen.
Penelepon gangguan terdiri dari mereka yang tetap bungkam, membuat komentar cabul atau vulgar dan menutup telepon, atau yang secara tidak sengaja menghubungi 999, antara lain.
Panggilan non-darurat merujuk pada penelepon yang meminta petunjuk arah atau nomor telepon organisasi atau lembaga pemerintah lain.
“Panggilan ini menghambat efisiensi operasional kami dalam menanggapi panggilan dan memberikan layanan yang cepat kepada mereka yang membutuhkan bantuan polisi yang mendesak,” tambah juru bicara itu.
Hotline 999 adalah untuk pelaporan kasus yang membutuhkan “tanggapan mendesak atau perhatian segera” oleh polisi.
“Ini termasuk pelaporan kejahatan yang sedang berlangsung dan kasus-kasus di mana ada ancaman langsung terhadap kehidupan atau properti,” kata juru bicara itu.
Anggota parlemen Tampines GRC Baey Yam Keng mengatakan tingginya jumlah gangguan dan panggilan non-darurat menjadi perhatian dan lebih banyak yang harus dilakukan untuk meningkatkan kesadaran, terutama di kalangan masyarakat umum yang kurang paham teknologi dan kurang berpendidikan.
“Ada segmen masyarakat yang mungkin tidak tahu ke mana harus pergi atau siapa yang harus dipanggil untuk informasi yang dapat dengan mudah diperoleh di Internet, misalnya,” katanya.
“Mereka membutuhkan informasi seukuran gigitan, dan bagi mereka, hotline 999 dapat digunakan untuk semuanya.”
Baey mengatakan beberapa warga mungkin tidak menyadari bahwa mereka dapat menghubungi Pusat Polisi Lingkungan (NPC) secara langsung untuk situasi non-darurat. “Tetapi bagi sebagian dari mereka, menelepon NPC dan menelepon 999 adalah hal yang sama.”
Tahun lalu, polisi mengeluarkan 14.463 penelepon gangguan dengan surat-surat yang berisi nasihat, peringatan atau pemberitahuan penuntutan yang dimaksudkan.
Baey menambahkan bahwa jenis panggilan gangguan yang paling umum dapat dilacak dan disorot ke publik.
Polisi, terlepas dari tingginya lalu lintas panggilan non-darurat yang diterima, telah berhasil mempertahankan standar layanan mereka yang ketat pada 999 panggilan.
Seorang juru bicara mengatakan standarnya untuk menjawab sembilan dari 10 panggilan darurat ke hotline dalam waktu 10 detik dan menanggapi insiden mendesak dalam waktu 15 menit setelah panggilan untuk 87 persen dari waktu telah terpenuhi sejauh ini.
Orang-orang yang berbicara dengan The Sunday Times dan mereka yang menanggapi pertanyaan di halaman Facebook The Straits Times tentang pengalaman pengguna ketika menelepon 999 mengatakan mereka tidak mengalami masalah atau penundaan.
Bryan Tan mengatakan panggilannya “selalu dijawab dalam tiga dering”, sementara pengguna Facebook Lovelle Tan, yang menelepon 999 ketika dia dirampok dengan todongan pisau sekali, mengatakan polisi merawatnya “dalam waktu lima menit”.
Polisi mengatakan bahwa mulai tahun depan, brosur pendidikan tentang panggilan diam dan tidak disengaja juga akan diluncurkan untuk membantu membangkitkan lebih banyak kesadaran tentang penggunaan hotline darurat.