Citibank mencoba cara baru dalam berbisnis dengan pelanggan ritelnya, dengan mengubah tata letak dan gaya layanan di cabang terbarunya yang terletak di Stasiun MRT Woodlands.
Setiap pelanggan di cabang layanan penuh akan dilayani oleh satu karyawan bank dari kedatangan hingga penyelesaian transaksi, Citibank mengatakan pada hari Rabu.
Ini berbeda dari model layanan cabang tradisional, di mana pelanggan harus berurusan dengan berbagai staf pada berbagai tahap transaksinya, mulai dari penyambut hingga teller bank.
Citibank mengatakan model layanan baru akan memungkinkan interaksi yang lebih baik dengan setiap pelanggan.
Cabang Woodlands juga lebih kecil dari biasanya: hanya berukuran 1.700 kaki persegi, ia menempati sekitar 60 persen dari ruang cabang layanan penuh berukuran normal. Penggunaan ruang yang lebih efisien adalah karena peningkatan teknologi yang memungkinkan staf untuk berbagi mesin teller tunai, kata bank itu.
Pelanggan juga tidak perlu menunggu dalam antrean panjang selama jam sibuk, karena mereka dapat diinformasikan melalui SMS ketika giliran mereka untuk dilayani, memungkinkan mereka untuk berbelanja atau makan sementara itu.
Chief Executive Citibank Singapura Han Kwee Juan mengatakan: “Pelanggan yang sedang bepergian sekarang ingin juga dapat menikmati layanan perbankan penuh yang disampaikan pada tingkat keterlibatan yang jauh lebih dalam. Cabang Woodlands SMRT kami akan berfungsi sebagai model layanan cabang masa depan dan mengatur nada untuk cabang-cabang baru Citibank ke depan.”
Ditanya tentang rencana ekspansi untuk bank dan di mana cabang lain dapat didirikan, Han menolak untuk memberikan rincian, hanya mengatakan bahwa banyak tergantung pada konsentrasi pelanggan yang tinggal di daerah tertentu.
Tapi satu wilayah yang mungkin adalah wilayah yang mencakup Pasir Ris dan Sembawang.
“Jika Anda melihat timur laut, itu terlihat menarik. Itu adalah sesuatu yang jelas ketika kita melihat cabang yang kita miliki, itu adalah tempat yang tidak kita miliki,” kata Han.